Возврат и обмен

 

Да, мы принимаем возврат. Мы строго соблюдаем законодательство Российской Федерации и стараемся сделать процесс возврата понятным и простым.

 

Сроки возврата

 

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 календарных дней с момента получения заказа — на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом.

 

Отказаться от заказа до его получения можно в любой момент.

 

Если товар оказался с браком, срок обращения — в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не более двух лет с момента получения.

 

Условия возврата товара надлежащего качества

 

Возврат возможен, если одновременно соблюдены все условия:

— товар не был в употреблении: отсутствуют следы носки, запахи, пятна, растяжения и дефекты ткани;

— сохранён товарный вид и потребительские свойства;

— сохранены все бирки, ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка;

— сохранён документ, подтверждающий покупку (подойдёт электронный чек).

 

В каких случаях возврат не принимается

 

— товар был в употреблении, имеет следы носки, стирки, запахи, пятна или повреждения;

— срезаны или утеряны бирки и ярлыки, нарушена упаковка;

— товар изготовлен по индивидуальному заказу покупателя или имеет индивидуально определённые свойства — такой товар возврату не подлежит при отсутствии недостатков (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

— истёк 7-дневный срок с момента получения заказа;

— повреждения возникли из-за нарушения покупателем правил ухода за изделием, указанных на ярлыке.

 

Как оформить возврат — по шагам

 

Шаг 1. Сфотографируйте или снимите на видео изделие так, чтобы были видны сам товар, бирки, упаковка и общее состояние вещи.

 

Шаг 2. Напишите на support@bulvarlee.ru с темой «Возврат заказа №[номер заказа]».

 

Шаг 3. Укажите в письме: фамилию, имя и отчество; номер заказа; причину возврата; способ оплаты; банковские реквизиты для перечисления средств. Приложите фото или видео.

 

Шаг 4. Дождитесь подтверждения от нашей команды — мы проверим материалы и ответим в течение 1—2 рабочих дней. Вместе с подтверждением мы пришлём бланк заявления на возврат.

 

Шаг 5. Отправьте товар через пункт выдачи Яндекс Доставки или службой СДЭК. Вложите в посылку заполненное заявление и укажите номер заказа. Данные в заявлении должны совпадать с данными покупателя.

 

Адрес для возврата

 

140051, Московская область, г.о. Люберцы, дп. Красково, ул. Лорха, д. 13, кв. 437

Получатель: ИП Артаева Елена Сергеевна

Телефон: 8 (906) 033-77-65

 

Кто оплачивает доставку

 

Возврат товара надлежащего качества: расходы на обратную доставку оплачивает покупатель (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 

Возврат товара с браком: расходы на обратную доставку берёт на себя продавец, стоимость доставки возвращается покупателю в полном объёме.

 

Сроки возврата денежных средств

 

Деньги возвращаются на ту же банковскую карту или тем же способом, которым была произведена оплата.

 

Срок возврата — до 10 календарных дней с момента получения и проверки товара на складе. Как правило, мы оформляем возврат в течение 1—2 рабочих дней после поступления посылки, далее срок зачисления зависит от вашего банка.

 

О факте оформления возврата мы сообщаем на электронную почту.

 

Если товар не соответствует условиям возврата (был в употреблении, без ярлыков, нарушена упаковка), мы вправе отказать в возврате и отправить товар обратно за счёт покупателя.

 

Возврат товара с браком

 

Мы проверяем каждый заказ перед отправкой, но полностью исключить производственный брак невозможно.

 

Если вы обнаружили дефект или неверную комплектацию при получении — откажитесь от посылки и сразу сообщите нам.

 

Если брак выявлен после получения: сделайте фото или видео, на которых виден дефект; напишите на support@bulvarlee.ru, укажите номер заказа, кратко опишите проблему и приложите материалы.

 

После подтверждения брака мы, по вашему выбору, оформим возврат товара за наш счёт и вернём деньги в полном объёме, включая стоимость доставки, либо заменим товар и переоформим заказ.

 

Возврат денежных средств по браку производится в течение 10 календарных дней после поступления товара на склад.

 

Обмен товара

 

Прямой обмен мы не проводим. Если нужен другой размер или цвет — оформите возврат по правилам выше и сделайте новый заказ. Так вы получите нужную вещь быстрее.

 

Остались вопросы

 

Телефон: 8 (906) 033-77-65

Электронная почта: support@bulvarlee.ru

Режим работы: понедельник — пятница, 09:00—18:00 (МСК)